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常见问题

常见问题

问:为什么我无法登陆商城?

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。(如还不能登陆也可以清除cookies文件)。如果还不能解决可以联系我们在线客服或者拨打400热线:400-6599-400.




问:产品如何保修?

答:彤阳商城销售的商品均为正品行货均执行国家规定的三包政策。



问:付款确认后多久能够将货物发出?

答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。




问:货物发出后几日可到达客户手中?

答:正常情况下: 

  邮局普通包裹:7至15天左右(地域差异)  

  快 递 运 输 :3-5天左右送达(送货上门) 

  公 路 运 输 :因货运公司和送达地区不同,故到货时间不尽相同,一般情况下需要3至7 天左右。 

  铁 路 运 输 :根据收货人地址而定,一般情况下需要3至5天左右。




问:货物运输中造成的损坏如何处理?

答:在签收货物时发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。




问:是否可以上门提货?

答:目前郑州地区可提供上门提货服务,提货时间是9:00——18:00。请在订单备注栏注明上门提货日期、时间即可。或在和客服人员确认订单时约定提货时间。




问:非商品自身质量问题是否可以退货?

答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看“退货”




问:怎样咨询商品的详细信息?

答:请您在该页面左边“即时交谈”处进行在线咨询,或者直接拨打我们的热线电话咨询,客服会为您服务。




问:在哪进行在线支付?

答:在商城首页的“登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的购物车”,进入后点击左侧的“结算中心”,点击进入后就可以进行在线支付了。




问:如何将退款打回银行卡?

答:在退换处留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,相关退款会在七个工作日内汇至您的银行卡上。




问:商品包装问题?

答:我公司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服400-6599-400客服人员会帮您解决。




问:关于送货时间问题?

答:主要看订购的商品状态,商品在都有现货的情况下,当日16:00点前下好订单且支付货款,我们在查收到汇款后,正常情况当天或隔天就可以为您发出货物;如果您订购的商品中有预定商品,则需要进行配货,正常情况下,配货需要三到四天,等配货的商品到齐后再统一发货,详情可以关注您的订单状态。




问:你们货运方式都有哪些?

答:小件商品建议您走快递,送货上门,一般三天左右到达;大件商品建议您走公路运输或是中铁货运,运费按件收取,公路最高运费约在40元左右每件,一般一周左右到达,公路运输不送货上门,需要您到货运公司提货,货物到达后货运公司会电话通知您去取货,公路运输的运费都是由您在提货时直接交付给货运公司;中铁货运起价40元6公斤,续重2.8元每公斤,一般一周左右到达;邮局发货易损,发货时间长,但运费较低,一般中小件商品走邮局普包,要10-15天可以送达。




问:我要指定的时间内送货怎么办? 

答:如果您有特定的送货时间,请在下订单时在“订单备注”中注明。如果已经下完订单,请及时在“针对订单留言”中留言。




问:产品如何保修?

答:商城销售的商品都是按照商品说明中的保修承诺为准。


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